Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

FrimarHerramientas.com.mx

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea frimarherramientas.com.mx. Su propósito es proteger tus derechos como consumidor y establecer con claridad los procedimientos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

2. Derecho de Desistimiento / Cancelación (Periodo Legal)

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contrato de compra-venta se perfecciona a los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra último. Durante ese lapso, el consumidor tiene el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu producto, sin necesidad de dar una razón, siempre y cuando se cumpla con los requisitos de esta política.

3. Devolución por Producto Defectuoso o Dañado

  1. ¿Qué cubre?
    Si el producto llegó defectuoso, roto, dañado o diferente al que pediste, la devolución será completamente gratuita para ti.

  2. Procedimiento:

  • Debes reportarlo dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega.
  • Nuestro equipo te indicará cómo realizar la devolución sin costo para ti.
  • Al recibir el producto en nuestras instalaciones, lo revisaremos para verificar el defecto o daño.

3. Si el producto no cumple con los criterios de devolución:

  • En caso de que, al realizar la revisión, se determine que el producto no presenta defecto, daño ni irregularidad, te lo devolveremos sin cambios ni reembolsos.

4. Devolución por Error del Cliente

4.1. Si compraste un producto equivocado o cambiaste de opinión:

  • Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días hábiles contados desde la entrega.
  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

4.2. Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
  • El artículo debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones para ser aceptado.

4.3. Si el producto no cumple estas condiciones:

  • No procederá la devolución, y te devolveremos el producto al mismo domicilio sin reembolso.

5. Revisión y Aceptación

Al recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones, se realizará una revisión para verificar que cumpla con los criterios establecidos (estado, empaque, accesorios, etc.).

  • Si cumple, se procederá con el proceso de reembolso o cambio, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

  • Si no cumple, el producto será devuelto al cliente sin ajustes ni reembolsos.

6. Proceso de Contacto para Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, debes comunicarte con nosotros por alguna de las siguientes vías:

📲 WhatsApp:
➡️ 625 591 7300

📞 Teléfonos de atención:
➡️ 625 587 7199
➡️ 625 111 5801

📱 Redes sociales:
➡️ Mensaje directo en nuestras cuentas oficiales

Nuestro equipo te guiará paso a paso para completar tu solicitud.

7. Plazos de Reembolso

Una vez que el producto ha sido recibido y verificado, el reembolso se procesará de acuerdo con la forma de pago original, en un plazo razonable y conforme a las políticas de la institución bancaria o pasarela de pago correspondiente.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto ha sido usado o alterado.
  • Faltan partes, accesorios o etiquetas.
  • El producto no coincide con lo reportado en la solicitud de devolución.